Уважаемые агенты!
 

Нашей общей целью является совместная деятельность по обслуживанию клиентов. Вы помогаете клиенту на начальном этапе заинтересованности, а затем наша компания завершает начатую вами работу и доводит клиента до покупки.
 

Для того чтобы данный процесс не давал сбоя еще в самом начале, мы хотим отметить наиболее распространенные ошибки агентов, которых хотелось бы избегнуть.
 

1. Неправильная подача клиента.
 

Часто агенты отправляют клиента самостоятельно знакомиться с объектами на сайт компании  Дрийм Хоум, не предупредив нас, а это приводит к последующей регистрации его на сайте. Потом будет трудно доказать, что клиент рекомендован именно вами, агентами.
 

Как избежать такой ошибки? После любого общения с клиентом, обязательно нас уведомите о встрече или общении по телефону, и при этом рекомендуем вам сразу же зарегистрировать клиента, подав нам его контактные данные. Мы закрепим его за вами, в личном кабинете он появится как ваш клиент. Естественно, мы говорим здесь о клиентах, которые проявили серьезную заинтересованность в покупке и являются потенциальными. Каждого регистрировать нет необходимости. Ведь после регистрации мы начнем с ним общение (переписка, звонки, подбор объектов).
 

Еще одна ошибка - общение с клиентом через агента. Да, мы понимаем, что клиенты знают вас, доверяют вам больше, чем нам, незнакомым людям из далекой страны, но таким образом теряется ценное время при пересылке писем, кому-то из агентов не хватает опыта как при подборе вариантов, так и при оценке возможностей клиента. Многие из вас были в Болгарии, сами приобрели недвижимость, такие агенты являются хорошими консультантами и помогают нам. Но новичкам мы бы советовали передавать сразу контакт клиента нам, а общение мы могли бы вести параллельно с вами,или же давать вам информацию о нем. Но еще раз обращаем внимание на немедленную регистрацию клиента в нашей базе данных. После этого мы найдем с вами наиболее подходящий способ общения с ним.
 

2. Неправомерность юридических консультаций!
 

Передаю настоятельную просьбу начальника юридического отдела, Здравки Станевой - ни в коем случае не консультировать клиентов по юридическим вопросам! Да, вы можете знать, как проходит сделка в Болгарии, сами может быть приобрели недвижимость или же хорошо проинформированы, но никто кроме юристов не знает тонкостей ведения сделки, болгарского законодательства, законов и выходов из различных правовых ситуаций. Сделки отличаются одна от другой, и, во избежание недоразумений и разочарований клиентов, которые могут привести к отказу от покупки, давайте оставим юридические вопросы именно нашим профессионалам!
 

3. Обращение наших агентов в несколько компаний
 

Иногда наши агенты подают клиента сразу в несколько компаний. Это дезориентирует клиента, не дает ему сосредоточиться на подготовительной работе,еще находясь в России. Ведь представьте, какой поток писем с предложениями он получает каждый день от разных агентств?! Иногда клиенты в телефонном разговоре даже путают имена менеджеров и компаний. Клиент рассеивается, сердится, его голова полна информации, иногда неправильной и непроверенной и т.д. Если вы заключили договор с нашей компанией, то рекламируйте ее достойно, правильно! Это вызовет у клиента уважение, он будет доверять именно нам, прислушиваться к нашим рекомендациям, и результат не заставит ждать!
 

Мы хотим донести до вашего сведения, что в нашей базе данных имеется огромное количество предложений, мы можем подобрать все варианты, которые есть и на других сайтах, а также эксклюзивные объекты, которые есть только в нашей компании. И это не считая наших собственных строительных объектов!
 

Нашим брокерам приходится буквально вылавливать клиентов в отелях, звонить во время осмотров их с другими компаниями, все это раздражает клиентов, мешает нашей основной работе и в итоге нам приходится сообщать вам, что сделка не состоялась.
 

Поэтому, убедительная просьба к агентам! Если вы стремитесь, как и мы, к положительным результатам, к увеличению продаж, работайте только с нашей компанией, рекламируйте ее, убеждайте клиента, что мы именно та компания, где клиенту окажут достойное внимание и обслуживание!